Erfreuliches aus der Welt der Umfragen

Qualität ist eines unserer höchsten Güter – ob beim Personal, in der Ausstattung und Einrichtung, der Pflege oder in der Betreuung. Um Qualität sichtbar zu machen, verwenden wir bei der Volkshilfe unterschiedliche Instrumente. Für die Betreuung greifen wir u. a. auf den „Nursing Home Care Index“ zurück, der die Betreuungsqualität der BewohnerInnen aus Sicht der MitarbeiterInnen abbildet.

Es war der Beginn einer der größten Herausforderungen der letzten Jahrzehnte, die Corona-Pandemie. Sie verlangte Personal, Infrastruktur und Verwaltung unheimlich viel ab. Nichtsdestotrotz führten wir betriebsintern Erhebungen zur Betreuungsqualität durch.

„Im Zeitraum von 2020 bis 2021 wurden insgesamt 259 MitarbeiterInnen aus verschiedensten Berufsgruppen in den Seniorenzentren der Volkhilfe Steiermark befragt, wie sie die Selbstbestimmung, das emotionale Wohlbefinden und die soziale Teilhabe der BewohnerInnen in den Pflegeheimen einschätzen“, so Irmina-Anna Gerlich, Assistentin der Pflegedienstleitung im Fachbereich Seniorenzentren, „und das Ergebnis fiel überaus erfreulich aus.“ Im Jahr 2020 konnte laut Index eine gute Betreuungsqualität (höchste Einstufung) erreicht werden – über alle 25 Pflegeheime hinweg.

Die Pandemie schritt weiter voran, strapazierte Nerven und Körper der MitarbeiterInnen wie auch der BewohnerInnen. „Knapp nach der dritten Corona-Welle führten wir 2021 nochmals eine Erhebung der Betreuungsqualität durch. Wir rechneten mit jedem Ergebnis“, so René Radlingmayr, Pflegedienstleiter der Volkshilfe Seniorenzentren. „Umso erfreulicher waren dann die Umfragewerte. Sie zeigten weiter berufsgruppenübergreifend die höchste Einstufung in der Betreuungsqualität.“

Mario Pfundner, Leiter der Volkshilfe Seniorenzentren, schließt daraus, dass es Grund zur Zuversicht auch auf Managementebene gibt, da die BewohnerInnen trotz immer wiederkehrender verschärfter Corona-Maßnahmen seitens der Regierung weiterhin gut betreut werden. Selbst in diesem Ausnahmezustand können die MitarbeiterInnen in den Pflegeheimen der Volkshilfe Steiermark also positiv in die Zukunft blicken!

23. März 2022

Mehr Infos